<a href="sumatrakini.com">sumatrakini.com</a> - Anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, PT Infomedia Nusantara yang fokus menyediakan solusi Business Process Outsourcing (BPO), meraih penghargaan The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year di ajang bergengsi “Best Practices Award” yang diselenggarakan Frost &amp; Sullivan.&nbsp;Lembaga konsultasi bisnis terbesar di dunia tersebut menilai Infomedia unggul dalam berbagai kriteria inovasi yang visioner di bidang customer experience dengan mengembangkan dan mengimplementasikan Automation, AI dan Analytics (3A) sehingga memberi manfaat yang signifikan bagi pertumbuhan bisnis perusahaan dan pelanggannya.Director ICT Practice-Asia Pacific Krishna Baidya mengatakan, dengan terus mendorong batasan transformasi digital, Infomedia telah menunjukkan kemampuan mendalam untuk memberi dampak positif kepada kliennya melalui pendekatan yang dirancang dengan cermat yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan mulai proses pencarian informasi, pembelian, kepemilikan hingga pelayanan yang berkelanjutan.&nbsp;<ul><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.sumatrakini.com/read/harga-dan-spesifikasi-samsung-galaxy-s-24-fe-terbongkar-apa-saja-fitur-barunya">Harga dan Spesifikasi Samsung Galaxy S24 FE Terbongkar, Apa Saja Fitur Barunya?</a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.sumatrakini.com/read/inilah-5-cara-sederhana-mulai-menabung-meski-tanpa-modal-awal">Inilah 5 Cara Sederhana Mulai Menabung Meski Tanpa Modal Awal</a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.sumatrakini.com/read/berapa-banyak-uang-yang-harus-ditabung-setiap-bulan-untuk-keamanan-finansial">Berapa Banyak Uang yang Harus Ditabung Setiap Bulan untuk Keamanan Finansial?</a></li></ul>"Pendekatan pelayanan secara holistik memastikan terciptanya nilai bagi klien di setiap tahapan customer journey, memperkuat posisi Infomedia sebagai mitra terpercaya dalam layanan BPO digital,” kata Krishna, Rabu (25/9/2024).Melalui transformasi digital, Frost &amp; Sullivan menilai bahwa Infomedia akan mampu memberdayakan perusahaan untuk mencapai pengalaman pelanggan yang unggul yang akan mendorong pertumbuhan pasar. Pendekatan yang berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk pasar yang masih besar dalam layanan pengelolaan customer experience yang menyeluruh.<figure class="image"><img src="https://ik.trn.asia/uploads/2024/09/1727448761845.jpeg"></figure>Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano menyampaikan, pendekatan komprehensif membantu pelanggan melalui perjalanan transformasi digitalnya. Menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform dan layanan manage service. Infomedia juga memperkuat organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam layanannya. Unit ini fokus pada pengembangan solusi yang meningkatkan efisiensi dan memberikan Customer Experience (CX) yang unggul.&nbsp;"Tim Center of Excellence melengkapi upaya ini dengan inovasi dalam solusi baru yang memanfaatkan AI, otomatisasi dan analitik sehingga Infomedia tetap menjadi yang terdepan dalam teknologi,” kata Eddy.Chairman of Frost &amp; Sullivan David Frigstad menyatakan, pihaknya memberi pengakuan kepada perusahaan-perusahaan terdepan yang melakukan inovasi dan pertumbuhan di industri masing-masing. Perusahaan-perusahaan ini mengonsolidasikan posisi kepemimpinan mereka dengan berinovasi dan menciptakan produk, solusi dan layanan baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.Implementasi praktik tata kelola dan komitmen standarisasi prosedur dalam pengelolaan data dengan perbaikan berkelanjutan menjadi nilai tambah yang diberikan Infomedia kepada pelanggan. Hal ini, mendapatkan umpan balik yang cukup positif dari pelanggan dengan indikator kinerja utama seperti survei pelanggan reguler Net Promoter Score (NPS), Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), dan Indeks Loyalitas Pelanggan (CLI), dinilai unggul. Infomedia dinilai mampu memberi solusi yang relevan dengan kebutuhan dan preferensi klien guna menyempurnakan dan mempertahankan standar yang tinggi. Secara berkelanjutkan, umpan balik ini juga menjadi masukan untuk perbaikan-perbaikan ke depan.Kepercayaan para pelanggan kepada Infomedia juga tercermin dari adanya perluasan berbagai lingkup kerjasama yang dikelola termasuk adopsi dan pengembangan teknologi 3A. Hal ini dinilai Frost &amp; Sullivan sebagai tingkat kepuasan dan kepercayaan yang tinggi, yang secara signifikan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan dan klien.&nbsp;Pada 2023, perusahaan menghasilkan pertumbuhan pendapatan sebesar 1 persen dibanding tahun-tahun sebelumnya dan menandai pertumbuhan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya. Formasi ini menjadikan Infomedia unggul dalam menghadirkan solusi pilihan untuk BPO dengan kemampuan digital yang konsisten mendorong inovasi dan memaksimalkan penciptaan nilai.

logo hallo medan hitam.png

Infomedia dinobatkan sebagai Customer Experience Management Services Company of the Year 2024

Infomedia Dinobatkan sebagai Customer Experience Management Services Company of the Year 2024-1.jpg

Kepercayaan para pelanggan kepada Infomedia juga tercermin dari adanya perluasan berbagai lingkup kerja sama yang dikelola termasuk adopsi dan pengembangan teknologi 3A