TelkomGroup Pastikan Kenyamanan Digital Pelanggan di Momen Nataru

sumatrakini.com - TelkomGroup memastikan kesiapan infrastruktur digital berjalan dengan prima di seluruh wilayah Indonesia selama Natal dan Tahun Baru atau Nataru. Memenuhi kebutuhan masyarakat yang meningkat pada periode ini, berbagai langkah strategis dilakukan mulai dari optimalisasi infrastruktur dan layanan, penyiapan sumber daya, antisipasi lonjakan trafik hingga berbagi kebahagiaan melalui inisiatif kegiatan sosial.

“Momen Nataru ini, masyarakat harus merasakan kenyamanan di segala aspek. Hari ini, dari klaster telekomunikasi di BUMN. Kami pastikan Telkom dan Telkomsel siap mendukung penuh kelancaran komunikasi dan berharap seluruh layanan berjalan lancar,” ujar Staf Khusus Bidang Strategi Komunikasi dan Hubungan Publik Kementerian BUMN Arya Sinulingga saat Konferensi Pers Kesiapan TelkomGroup dalam rangka Nataru di TelkomGroup Integrated Operation Center (TIOC), Senin (16/12/2024).

Konferensi pers dihadiri Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah, Direktur Network and IT Solution Telkom Herlan Wijanarko, Direktur Utama Telkomsel Nugroho dan Direktur Network Telkomsel Indra Mardiatna.

• Ungkap Apa Saja yang Termasuk Industri Padat Karya yang Pekerjanya Bebas PPh
• Industri Penerbangan di Tengah Bayang-bayang Peningkatan PPN
• Pemerintah Terapkan Insentif 3 Persen untuk Mobil Hybrid di 2025

Ririek menyampaikan, Nataru menjadi momen istimewa bagi masyarakat Indonesia. Pihaknya berupaya memastikan infrastruktur digital TelkomGroup berjalan optimal sehingga memenuhi kebutuhan masyarakat yang meningkat pada periode ini. 

“Kenyamanan pelanggan menjadi fokus utama kami…” ucapnya.

TelkomGroup telah menyiapkan infrastruktur yang beroperasi secara redundant dari 14 infrastruktur kabel laut dan jalur trafik internasional melalui gateway Batam dan Manado. Juga meningkatkan kapasitas menjadi 56,7 Tbps atau naik 40 persen Year over Year (YoY).

Nugroho menambahkan, Telkomsel berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada pelanggan setia agar tetap terhubung dan menikmati Nataru dengan penuh kemudahan, kenyamanan dan kebahagiaan. Melalui penyediaan konektivitas, layanan, solusi yang inovatif dan unggul. Terutama internet untuk menemani aktivitas digital pelanggan.

TelkomGroup menyiapkan pengamanan infrastruktur dan layanan telekomunikasi di 409 POI (Point of Interest) atau titik keramaian yang mencakup kawasan wisata dan pusat perbelanjaan, transportasi publik meliputi bandara, pelabuhan dan stasiun, jalur mudik termasuk rest area dan SPBU, perumahan serta fasilitas rumah ibadah dengan penguatan 269.000 BTS Telkomsel, termasuk 1.400 BTS 5G.

Herlan menimpali, memastikan keandalan seluruh infrastruktur dan layanan, TelkomGroup melakukan monitoring berkala melalui 57 Posko Nataru meliputi posko nasional, regional, witel, divisi fungsi hingga anak perusahaan dengan personel yang bertugas 24/7 sejak 20 Desember sampai 2 Januari 2025. Didukung perangkat dan aplikasi untuk memonitor layanan, serta mekanisme laporan rutin ke posko nasional.

Menghadirkan beragam penawaran menarik, baik bagi pelanggan retail (Business-to-Consumer), maupun segmen korporasi (Business-to-Business) seperti promo akhir tahun, harga spesial untuk pasang baru dan upgrade layanan, promo cashback dan lainnya. Pengalaman digital pelanggan juga diprioritaskan dengan hadirnya aplikasi-aplikasi pendukung kebutuhan seperti Antares Eazy, Bigbox, Cazbox, Games, Langit Musik, Netmonk, NSP, OCA, PaDi UMKM, UPoint, Pijar dan Uzone.

TelkomGroup juga menyebarkan kebahagiaan melalui berbagai kegiatan sosial yang memberi dampak nyata bagi masyarakat seperti menyantuni anak yatim piatu, bantuan renovasi tempat ibadah sebagai wujud perhatian terhadap fasilitas keagamaan serta pelaksanaan bakti sosial Natal untuk mempererat semangat berbagi dan kebersamaan. Juga memberi bantuan perangkat komputer dan akses internet untuk mendukung inklusi digital, sejalan dengan upaya membangun masyarakat dan pemerataan akses digital di seluruh Indonesia.

“Mewakili keluarga besar TelkomGroup, kami ucapkan Selamat Hari Natal 2024 dan Tahun Baru 2025. Semoga momen penuh kebahagiaan ini membawa kedamaian, kebersamaan dan harapan baru untuk masa depan yang lebih baik. Kami berkomitmen menyediakan infrastruktur dan layanan digital terbaik,” kata Ririek.