Indosat Raih Penghargaan di Stevie Awards 2024 Berkat Implementasi Empatik AI

sumatrakini.com - Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) kembali meraih penghargaan di ajang bergengsi Stevie Awards 2024 untuk kategori HR Department of the Year. Indosat menjadi satu-satunya perusahaan dari Indonesia yang memenangkan kategori ini. Penghargaan diberikan atas keberhasilan mengembangkan dan mengimplementasikan teknologi berbasis kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI), sehingga karyawan tidak menjadikan AI sebagai ancaman, melainkan sebagai sahabat.

Mengimplementasikan AI dan Robotic Process Automation (RPA) untuk meningkatkan produktivitas karyawan dengan mengambil alih tugas-tugas repetitif. Tugas administratif yang sebelumnya membutuhkan waktu satu hari kini hanya memerlukan waktu sepuluh menit.

Indosat memiliki asisten virtual AI bernama ASTRID atau Assistant for Robotic Administration Indosat yang tidak hanya mampu mengelola data, mengintegrasikan aplikasi untuk menghasilkan talent predictive analytics, tetapi juga mampu menunjukkan empati dengan menjawab pertanyaan harian karyawan dan mengirim pesan dukungan yang personal kepada karyawan-karyawan yang membutuhkan. Saat ini, 3.100 lebih pesan telah dikirim, menciptakan komunikasi yang kuat dan personal antara Indosat dan para karyawan.

• Natadesa Resort Residence Berhasil Menangkan Penghargaan ‘Best Luxury Housing Interior Design’ di PropertyGuru Indonesia Property Awards 2024
• Perkembangan Global Mendorong Industri Pacuan Kuda Indonesia untuk Berinovasi dan Berkolaborasi
• Mengulas Fakta-fakta Menarik Kedatangan Paus Fransiskus di Tanah Air

Director and Chief Human Resource IOH Irsyad Sahroni mengatakan, penghargaan yang mereka terima adalah bukti komitmen membangun organisasi yang siap menghadapi masa depan. Inovasi tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional dan mencerminkan kepedulian, juga menyiapkan karyawan lebih gesit dalam menerapkan teknologi canggih di operasional. Karyawan harus melihat AI bukan ancaman, tetapi alat untuk meningkatkan kualitas kerja, sebagai keunggulan kompetitif yang meningkatkan nilai sebagai talenta. 

"Kami percaya teknologi harus sejalan dengan nilai-nilai kemanusiaan dan menjadi solusi digital yang memberikan dampak positif bagi semua,” kata Irsyad, Jumat (30/8/2024).

Penerapan teknologi berbasis machine learning dan generative AI juga digunakan untuk mengembangkan Career Simulator yang dapat membantu karyawan merencanakan karir agar lebih terarah. Alat ini merekomendasikan program pengembangan yang tepat untuk mencapai tujuan karir.

Adanya AI empatik ini, karyawan dapat lebih fokus pada pekerjaan strategis, pengembangan diri, memperkuat relasi dan mencapai kesejahteraan yang lebih seimbang. Hasilnya, tingkat kepuasan karyawan mencapai 94 persen dan Employee Net Promoter Score (eNPS) yang tinggi mencerminkan loyalitas dan komitmen yang tinggi kepada perusahaan.

Stevie International Business Awards adalah program penghargaan global yang diselenggarakan organisasi berbasis di Amerika Serikat. Penghargaan ini mengakui prestasi dalam berbagai aspek di tempat kerja di 60 negara. Penilaian dilakukan oleh panel juri yang terdiri dari eksekutif dan profesional terkemuka dari seluruh dunia.

“Penghargaan ini menjadi penyemangat kami untuk terus menghadirkan inovasi dalam menciptakan lingkungan kerja yang terbaik. Hal ini merupakan bagian proses internalisasi cita-cita transformasi Indosat menjadi AI Native TechCo,” kata Irsyad.